持证机构河北一卡通仍有3600人排队退费受阻 想办新ETC而不能

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    今年5月,河北新闻网以《退费难?客服失联?河北一卡通公司的回应来了……》为题报道了一卡通ETC联名卡退费难等相关问题,河北一卡通电子支付服务有限公司(以下简称河北一卡通公司)负责人表示,力争今年6月底前将积压的一卡通ETC联名卡退卡退费问题全部处理完。然而,近期仍有多位网民向河北新闻网《阳光理政》平台反映,河北一卡通注销退费难导致申领ETC新卡受阻。对此,该公司表示仍有3600余位退费用户仍在“排队中”。河北省高速公路管理局工作人员建议,用户可前往各地的ETC客服中心注销一卡通ETC联名卡,但办理退费业务只能联系河北一卡通公司。

    河北一卡通注销退费难 ETC新卡申领受阻
    石家庄的孟先生告诉记者,四年前他在河北一卡通公司办理了“ETC低碳畅享卡”,但半年前他发现该卡无法正常使用,当时他卡内余额约有1000元,其中包含500元的押金。今年7月初,孟先生准备申办微信ETC,却被客服人员告知他绑定了河北一卡通ETC卡,只有注销此卡才能成功申办微信ETC。“半年前开始,我就多次联系河北一卡通公司办理注销业务,但电话打不通,该公司始终处于‘失联’状态。”孟先生说,因一卡通ETC低碳畅享卡难以注销,导致他现在也无法申办微信ETC。“我有不少朋友同样也遭遇了退费难申领新卡受阻的问题,我们应该找谁?”孟先生说。
    正如孟先生所说,他的遭遇并非个例。日前,河北新闻网《阳光理政》平台收到全省多地网民反映“河北一卡通退费难,申领ETC新卡受阻”等诉求。平台数据显示,今年以来,收到相关的网民留言多达119件,仅6月份的留言数量达27件。
    仍有3600余人“排队中” 一卡通退费何时完成?
    今年5月,河北一卡通公司一位徐姓负责人接受记者采访时表示,该公司已为8000多位用户办理完退卡退费,还有3000多位用户的退费申请尚在办理中。对此,该公司将安排两名工作人员专门接听电话,以保持热线电话畅通;并统一核实用户退卡退费的资料,加大力度统一处理用户退卡退费问题,力争今年6月底前将积压的一卡通ETC联名卡退卡退费问题全部处理完。
    7月5日,记者再次联系到河北一卡通公司徐姓负责人。据他介绍,目前该公司仍有3600余位退费用户仍在“排队中”。“今年6月以来,由于各大机构网点推出ETC优惠业务,导致退卡人数激增,每天就接到近200位用户申请退卡退费。”该徐姓负责人说。
    省高速:用户可到各地ETC客服中心注销后申领新卡
    据了解,今年年底前,河北省将取消46个高速收费站高速公路入口,通行车辆ETC使用率将达90%以上。如果河北一卡通用户无法注销“ETC低碳畅享卡”,那么新的ETC支付卡如何办理呢?
    7月8日上午,记者致电河北省高速公路96122服务热线。一位工作人员解释称,近期“高速ETC”与河北一卡通公司的合作即将到期,并不再继续合作。“我们对河北一卡通公司并无监管权,遇到用户反映一卡通退费退卡难的问题,我们只能联系河北一卡通公司,督促他们尽快退费。”河北省高速公路管理局一位范性工作人员表示,用户可前往各地ETC客服中心办理“ETC低碳畅享卡”注销业务,以便绑定新的ETC支付卡。
    随后,记者联系到石家庄市高新区市场监督管理局维权中心,据一位刘姓工作人员介绍,高新区市场监督管理局下属的郄马市场监督管理所曾就“ETC低碳畅享卡”退卡退费慢及客服热线打不通问题多次前往河北一卡通公司了解情况,“据我了解,就在上周二,郄马市场监督管理所工作人员再次前往一卡通公司,督促他们尽快退款并要求公司的客服电话保持畅通。”该刘姓工作人员称。针对下一步对河北一卡通公司有何具体监管措施,该工作人员表示不在他的职责范围之内,具体情况他将上报领导后再联系记者。

2019年7月12日 08:50
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